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  • Curso de Atendimento Padronizado
    CURSO PAGO
      Instituição: Centro Universitário Univates - Univates  
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    Área: Formação Profissional
    Descrição: Com 16 horas-aula de carga horária, o curso é voltado a pessoas que atuam com atendimento pessoal ou telefônico, em todos os ramos comerciais. As aulas, que ocorrem nos dias 9, 16, 23 e 30 de novembro, sempre das 19h15 às 22h30.
    Tipo de Curso: Formação Continuada / Extensão
    Acesso: Presencial
    Custo: R$ 100,00
    Duração: 64 Hora(s)
    Início do Curso: 09/11/2009
    Fim do Curso: 30/11/2009
    Objetivos: Construir relacionamentos mais qualificado com clientes, garantindo sua permanência e retorno, o curso também visa a padronizar o atendimento da empresa; realizar gestão de processos de atendimento, tanto pessoal quanto telefônico, garantindo a eficiência e eficácia requeridas e mobilizar os colaboradores e coordenadores para um atendimento de qualidade.
    Habilidade e Conhecimentos: Entre os conteúdos programados pelo curso estão: comunicar produtos e serviços com argumentos, por meio da compreensão das características e benefícios, transformando-os em vantagens; trabalhar a formatação de script de atendimento; compreender o papel de venda de cada colaborador; e institucionalizar, por meio da padronização do atendimento e da comunicação de vendas, as ações de relacionamento e conquista da fidelidade dos clientes.
    Professores: Lisiane Szeckir Batista da Silva Stumpf
    Outros: Inscrições podem ser realizadas na Secretaria de Extensão e Pós-Graduação, sala 110 do Prédio 1, ou pelo site www.univates.br/cursosdeextensao. Mais informações podem ser obtidas no mesmo local, pelos telefones 51 3714-7011 ou 51 3714-7000, ramais 5209 e 5210, ou pelo e-mail propex@univates.br.
    Avaliação:
    País: Brasil
     
    SITE DO CURSO

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