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Curso de Atendimento ao Cliente - Online
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Cursos 24 horas(
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O curso é oferecido:
OnlineTipo de Curso:
Cursos
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60 Reais
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Cursos - Curso de Atendimento ao Cliente - São Paulo Capital - São Paulo
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Descrição de Curso de Atendimento ao Cliente
Conteúdo:
Curso de Atendimento ao Cliente.
Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:
Unidade 1 – O profissional de atendimento
Unidade 2 – O cliente
Unidade 3 – Negociação
Unidade 4 – O pós- venda
Certificado:
Após a conclusão do curso o certificado é enviado para sua casa, através dos correios, sem nenhum custo adicional.
O certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extra-curriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
Assim que o curso é concluído também é possível gerar uma cópia online do certificado no próprio site, que pode ser impressa e utilizada enquanto o original não chega.
O certificado é impresso em papel especial, de gramatura 180g/m² (próprio para certificados). Se você precisar que ele contenha alguma informação adicional (como o conteúdo programático, data de início, etc) basta solicitar quando o curso for iniciado.
A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.
Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.
No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:
Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.
No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:
- Como encantar seu cliente;
- Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;
- Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.
Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:
Unidade 1 – O profissional de atendimento
- Introdução
- O que é atendimento?
- A postura do profissional e da empresa
- Proatividade e organização
- Inteligência emocional
Unidade 2 – O cliente
- Quem é o cliente?
- Diferentes tipos de clientes
- Como pensa o seu cliente?
- A satisfação do cliente
Unidade 3 – Negociação
- Estratégias de comunicação
- Assertividade
- Apresente benefícios ao seu cliente
- Ajude seu cliente a decidir
Unidade 4 – O pós- venda
- Momentos da verdade e dimensões da qualidade
- Fidelizando seu cliente
- Gerenciamento de reclamações
- Aspectos legais do atendimento ao cliente
- Conclusão
O certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extra-curriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
Assim que o curso é concluído também é possível gerar uma cópia online do certificado no próprio site, que pode ser impressa e utilizada enquanto o original não chega.
O certificado é impresso em papel especial, de gramatura 180g/m² (próprio para certificados). Se você precisar que ele contenha alguma informação adicional (como o conteúdo programático, data de início, etc) basta solicitar quando o curso for iniciado.
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