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Descripción de Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)
Contenido:
Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual).
A quién va dirigido.
Todas aquellas personas que deseen aprender un poco más acerca de la gestión de cliente y la calidad del servicio.
Objetivos.
Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
Beneficios.
1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
Temario.
Módulo 1
Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Módulo 2
Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
Módulo 3
El cliente interno
Módulo 4
Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
Módulo 5
Estrategias de servicio wow cross plataforma
Titulación obtenida.
Seminario de Diseñando experiencias de servicio wow
Requisitos.
Conocimientos básicos en el sector
A quién va dirigido.
Todas aquellas personas que deseen aprender un poco más acerca de la gestión de cliente y la calidad del servicio.
Objetivos.
Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
Beneficios.
1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
Temario.
Módulo 1
Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
Módulo 2
Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
Módulo 3
El cliente interno
Módulo 4
Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
Módulo 5
Estrategias de servicio wow cross plataforma
Titulación obtenida.
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