Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) en Monterrey - Nuevo León

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Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - En línea
El curso se imparte:
En línea
Tipo de Curso:
Cursos
Precio:
mx$ 17,890
Modalidad: Online
Inicio: A partir del 11/02/2022
Precio: 17890 $
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Cursos - Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Monterrey - Nuevo León
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Descripción de Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)
Contenido:
Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual).


A quién va dirigido.
Todas aquellas personas que deseen aprender un poco más acerca de la gestión de cliente y la calidad del servicio.

Objetivos.
Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Beneficios.

1. Monitorear nuestras acciones de servicio
2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente 
4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio 
5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow


Temario.
Módulo 1
Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Módulo 2
Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Módulo 3
El cliente interno

Módulo 4
Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Módulo 5
Estrategias de servicio wow cross plataforma


Titulación obtenida.
Seminario de Diseñando experiencias de servicio wow

Requisitos.
Conocimientos básicos en el sector
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