Máster en Customer Experience & Innovation Part Time em Madri - Espanha

Publicidade e Marketing > Atenção ao Cliente
Máster en Customer Experience & Innovation Part Time
Modalidade
Presencial
Madri
Tipo de Curso:
Pós-graduação
Preço:
Consultar
Convocatoria: Octubre
Solicite informação sem compromisso
EAE Escuela de Administración de Empresas
Pós-graduação - Máster en Customer Experience & Innovation Part Time - Madri - Espanha
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Descrição de Máster en Customer Experience & Innovation Part Time
Conteúdo:
Máster en Customer Experience & Innovation.

¡Empatiza con el cliente, idea tu propuesta e impleméntala con éxito! Con este programa potenciarás tu creatividad para desarrollar ideas innovadoras que beneficien tanto a las empresas como a sus clientes.

- Formato: Part Time 
- Modalidad: Presencial 
- Duración / Créditos: 14 meses / 70 ECTS
- Idioma: Español
- Campus: Madrid

Presentación.

El Máster en Customer Experience & Innovation Part Time tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Customer Experience & Innovation en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio..

Programa.

El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia.

Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresas, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.

Objetivos.

1. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

3. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.

4. DISEÑO DE ESTRATEGIAS
Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.

Plan de Estudios.

Madrid.

TOTAL CRÉDITOS: 70 

Módulo 1.

Contextualización

- Transformación digital, innovación y tecnología - 5 ECTS
- Creatividad y solución de problemas - 5 ECTS

Módulo 2.

Design Thinking

- Entender: Empatizar y Definir - 5 ECTS
- Explorar: Idear y Prototipar - 5 ECTS
- Materializar: Testar e Implementar - 5 ECTS

Módulo 3.

Customer Experience

- Service Experience Design - 5 ECTS
- Estrategia de experiencia de cliente - 5 ECTS
- Gestión de experiencia de cliente - 5 ECTS
- Herramientas de experiencia de cliente - 5 ECTS

Módulo 4.

Minor

- Minor - 10 ECTS

Módulo 5.

TFM

- Trabajo de Fin de Máster- 15 ECTS


EAE:

Nuestra misión es formar profesionales capaces de liderar de forma sostenible organizaciones de todos los ámbitos, mediante programas que combinen de manera rentable contenidos prácticos y servicios centrados en el participante. EAE es una escuela de negocios accesible y abierta a compartir conocimientos con participantes, claustro y partners de todo el mundo. Para ello, mantenemos acuerdos de colaboración académica e institucional con más de 70 universidades y escuelas de negocio de 22 países distintos, y más de 2.800 acuerdos de colaboración firmados con empresas nacionales e internacionales.
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